高效的客户服务团队被客户视为合作伙伴, 不仅仅是供应商. 在客户面前有效地代表你的公司以及在客户面前有效地代表你的公司的能力是一个有竞争力的差异化因素，这需要熟练和一致的客户服务团队成员.

Focus Areas

• 管理双重角色:代表你的公司的客户, 在客户面前代表你的公司
• 确定客户需求vs. Needs 
• 平衡客户vs. 产品集中
• 与不同个性类型的客户互动
• 了解客户的业务
• 有效沟通:沟通类型，沟通模式，倾听技巧和障碍
• 处理非标准和超出范围的请求
• 处理困难的客户情况
• 在客户服务环境中管理时间和任务
• 客户SWOT分析

所有课程从早上8:30开始.m. - 3:30 p.m.，将提供午餐.